"我们曾为蔚来摇旗呐喊,如今却被‘背刺’得最狠。"蔚来汽车车主谷明怎么也没想到,自己曾经力挺的蔚来,会在短短几个月后,用一纸"差别补偿"政策寒了老车主的心。
今年 5 月,他刚以"清仓优惠价"提走一辆 2024 款 ET5T,7 月就发现 2025 款新车价格更低,新款车型配置升级远超销售描述。而更让他愤怒的是,蔚来为 5、6 月份购买 2025 款的用户提供补偿,却忽略了同期购买 2024 款的用户。
一位车主算过一笔账:4 月刚以 28.9 万元(含电池买断 + 选配 1.5 万)入手的蔚来 2024 款 ES6,到 6 月裸配的 2024 款 ES6 价格已降至 24 万多(含电池买断)。更扎心的是,他咨询过二手车商自己目前所购车辆报价仅剩 18-19 万元。这意味着,短短两个月间,这辆 2024 款蔚来 ES6 就让他的账面蒸发超过 10 万元。
"销售当时信誓旦旦说‘新款优惠少’,结果转头就降价,我们反而成了‘冤种’。"谷明苦笑道。谷明所了解的像他这样的车主已经超过了 500 人,且人数仍在增加。他们曾奔赴蔚来总部讨说法,得到的回复却更让人心凉:"政策调整对 2024 款车主有一定的伤害,我们很抱歉。但我们不可能给所有 2024 款车主补偿,建议集体诉讼。"
针对此事,凤凰网财经《公司研究院》联系到蔚来汽车品牌部,截至发稿,对方并未有相关回应。
(销售宣传话术,受访者供图)
(销售宣传话术,受访者供图)
以下为谷明的自述:
我是蔚来 2024 款 ET5T "清仓车主"中的一员,我的心情无比复杂。曾经,我对蔚来充满期待,怀揣着对智能出行生活的憧憬,选择加入这个大家庭。然而,如今的我,却只能用"心灰意冷"来形容。
我们是 2025 年 4 月、5 月、6 月购买蔚来 2024 款车型的车主,统称为"清仓车主"。2025 年 4 月底购车时,销售多次强调"当前清仓政策为历史最优",并承诺:" 5 月上市新款仅升级芯片、竖屏改横屏和些许外观变化,必然涨价""此刻不上车将永久错失"。基于对蔚来品牌的信任,我毫不犹豫地选择了 2024 款 ET5T 车型(享受 5 年免费换电 + 金融贴息政策)。我幻想着能早日提车,享受智能出行的乐趣,和家人一起开启美好的旅程。
然而,现实却狠狠地给了我一巴掌。5 月初我刚提车,不到十天蔚来新款车型发布,我才发现,实际升级远超销售的描述。底盘、座椅、HUD 等全面换代,按照蔚来官方口径升级超 500 项,舒享套装和交流充电转换器免费送(折价下来约 15000 元)。另外,购买新款车还有换电券(18000 元),全国可享合肥补贴开票价直减(6000 元)以及电池升级券(2000 元)。
这让我瞬间意识到,自己被欺骗了,政策完全可以折现,几乎复刻清仓的折扣。我本以为自己捡到了"便宜",却没想到成了蔚来清仓的"冤大头"。现在 2025 款车主不仅享受到了配置提升很多的车型,也可以选到喜欢的配置,享受到空前的折扣。
(两款差了约 32000 元,受访者供图)
(2024 款低配与 2025 年满配两款差了近 7000 元,受访者供图)
(销售话术中 2025 年新款比 2024 旧款价格还低,受访者供图)
2025 年 7 月 1 日,蔚来汽车发布全新销售政策,其中新 ET5T、新 ET5、新 ES6、新 EC6 等新款车型(以下简称" 5566 车型")又直接复刻 4 月清仓方案,却新增两项关键权益:免费 NOP+ 服务从 3 年升级至 5 年(较清仓政策增加 2 年)额外提供 4000 元选装基金。
更引发公愤的是补偿方案:2025 款 55 车型车主统一补偿自动发放 10 万积分(折合 1 万元)(66 车型补偿 8 万积分),2024 款清仓车主获得 0 补偿 。并且我们提出的所有问题无人处理,无人在意,甚至我们只是去直播间问了一下相关问题,就遭到禁言、拉黑。
同样是蔚来车主,同样是提前购车,为什么待遇却如此不同?难道仅仅因为我们早买了一个月,就要承受这样的不公平吗?
我算过一笔账,4 月购买的 2024 款 ET5T 花费 19.3 万(租赁电池),6 月购买的 2024 款 ET5T 约 16.1 万(租赁电池),2025 款 6 月购买和 2024 款 4 月购买价格同是 19.3 万,但蔚来以"用户关怀补贴"给 2025 款车主补偿 100000 积分(价值约 10000 元),2024 款车主却没有此项"关怀补贴"。以 ET5T 车型为例,现金亏损 3 万多,二手车市场估值 13 万 -14 万,买来两个多月,我就亏损了 6 万。甚至车道级导航在一辆买断近 26 万的" 2024 款"车上也不能应用,而 2025 款一提车就有车道级导航。
我们只是想开开心心购车,享受美好的出行体验。信任销售的承诺,信任蔚来的品牌信誉。如今的我们,却只能感受到被欺骗、被忽视的痛苦。我们多次通过各种渠道反馈问题,希望蔚来能正视我们的诉求,给予我们一个合理的说法和妥善的解决方案。然而,蔚来官方却对我们冷处理,让我们感到无比心寒。
我们不想让事情变得复杂,但我们更不想被欺骗,被忽视。难道新款是新车主,我们早十天提老款车赔了这么多损失的" 2024 款"车主,就不算新车主了吗?希望蔚来能给我们一个满意的答复,让我们能重拾对这个品牌的信任。
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